Dbamy o komfort naszych klientów i zawsze jesteśmy otwarci na dialog. Jednak prosimy pamiętać, że przy zakupie towarów w sklepie internetowym obowiązują określone zasady zwrotów zgodnie z obowiązującym prawem Ukrainy.

🔁 Ogólne warunki zwrotu i wymiany
Masz prawo zwrócić lub wymienić towar w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, jeśli:

  • towar nie był używany;

  • zachowano jego wygląd handlowy, opakowanie, plombę i etykiety;

  • posiadasz dowód zakupu (paragon elektroniczny, wiadomość, zamówienie na Instagramie lub inne potwierdzenie);

  • zestaw towaru jest kompletny.

W takim przypadku możesz:

  • wymienić towar na podobny (jeśli jest dostępny);

  • lub zwrócić towar i otrzymać zwrot na kartę bankową.

Zwroty odbywają się za pośrednictwem serwisu, przez który dokonano płatności.

Koszty zwrotu pokrywa kupujący, z wyjątkiem przypadków, gdy towar został wysłany przez pomyłkę lub ma wadę produkcyjną.

🚫 Zwrot kosmetyków
Zgodnie z Uchwałą Rady Ministrów Ukrainy nr 172 z dnia 19.03.1994 r., wyroby perfumeryjne i kosmetyczne należą do kategorii towarów, których nie można zwrócić ani wymienić, jeśli były:

  • rozpakowane po dostawie;

  • otwarte lub częściowo użyte;

  • uszkodzone w wyniku niewłaściwego przechowywania lub użycia przez kupującego.

Jest to związane z przestrzeganiem norm higienicznych i ochroną zdrowia konsumentów.

Oznacza to, że jeśli kosmetyki zostały otwarte, przetestowane lub nałożone — zwrot lub wymiana nie są możliwe, nawet jeśli nie zostały w pełni użyte.

⚠️ Wyjaśnienie dotyczące wad lub błędnego kompletowania
Dokładnie sprawdzamy zamówienia przed wysyłką.
Jeśli jednak otrzymałeś:

  • uszkodzony produkt,

  • niewłaściwy produkt,

  • lub produkt z wadą produkcyjną,

skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od otrzymania, przesyłając zdjęcie i krótki opis problemu. Wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze (koszty wysyłki pokrywamy my).

📩 Jak dokonać zwrotu
Napisz do nas na Instagramie, e-mailem lub przez formularz kontaktowy na stronie.

Podaj numer zamówienia i powód zwrotu.

Potwierdzimy możliwość zwrotu i podamy adres do wysyłki.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwracamy pieniądze w ciągu 3–7 dni roboczych na Twoją kartę bankową.

🔒 Uwaga:
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli towar był używany, uszkodzony, nosi ślady testowania lub stracił wygląd handlowy.

W razie dodatkowych pytań — skontaktuj się z nami, zawsze chętnie pomożemy: https://www.instagram.com/yamoya.tm/.