Ми піклуємося про комфорт наших клієнтів і завжди відкриті до діалогу. Проте звертаємо вашу увагу, що при купівлі товарів через інтернет-магазин діють певні правила повернення відповідно до чинного законодавства України.

 

🔁 Загальні умови повернення та обміну

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо:

  • товар не був у використанні;

  • збережено його товарний вигляд, упаковку, пломби та етикетки;

  • є документ, що підтверджує покупку (електронний чек, повідомлення, замовлення в Instagram або інше підтвердження);

  • збережено комплектацію товару.

У такому разі ви можете:

  • обміняти товар на аналогічний (за наявності);

  • або повернути товар і отримати кошти на банківську картку.

Повернення відбувається через сервіс, за допомогою якого проходила оплата.

Витрати на зворотну доставку покриває покупець, окрім випадків, коли товар був надісланий помилково або з виробничим браком.

 

🚫 Повернення косметичних засобів

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, парфумерно-косметичні засоби належать до переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну, якщо вони були:

  • розпаковані після доставки;

  • відкриті або частково використані;

  • пошкоджені внаслідок неналежного зберігання/використання покупцем.

Це пов’язано з дотриманням санітарно-гігієнічних норм та захистом здоров’я споживачів.

Тобто, якщо косметика була відкрита, протестована або нанесена — повернення або обмін неможливі, навіть якщо ви нею не скористалися повністю.

 

⚠️ Уточнення щодо браку або помилкової комплектації

Ми ретельно перевіряємо замовлення перед відправленням.
Однак, якщо ви отримали:

  • пошкоджений товар,

  • не той товар, що був замовлений,

  • або товар з виробничим дефектом,

будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 24 годин після отримання, надіславши фото і короткий опис проблеми. Ми обов’язково замінимо товар або повернемо кошти (на наші витрати за доставку).

 

📩 Як оформити повернення

  1. Напишіть нам у Instagram, на email або через форму зворотного зв’язку на сайті.

  2. Вкажіть номер замовлення та причину звернення.

  3. Ми підтвердимо можливість повернення та надамо адресу для відправлення.

  4. Після отримання і перевірки товару ми здійснюємо повернення коштів протягом 3–7 робочих днів на вашу банківську картку.

 

🔒 Зверніть увагу:

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні товару, якщо він був використаний, пошкоджений, має сліди тестування або втратив товарний вигляд.

 

 

Якщо у вас виникли додаткові запитання — звертайтесь, ми завжди раді допомогти https://www.instagram.com/yamoya.tm/ .