Starostlivost o zákazníky a zásady vrácení zboží

Dbáme na pohodlí našich zákazníků a jsme vždy otevřeni dialogu. Přesto upozorňujeme, že při nákupu zboží přes e-shop platí určitá pravidla vrácení v souladu s platnou legislativou Ukrajiny.

🔁 Obecné podmínky vrácení a výměny
Máte právo vrátit nebo vyměnit zboží do 14 dnů od jeho převzetí, pokud:

  • zboží nebylo používáno;

  • je zachován jeho vzhled, obal, pečetě a etikety;

  • existuje doklad o nákupu (elektronický účtenka, zpráva, objednávka na Instagramu nebo jiné potvrzení);

  • je zachováno kompletní vybavení zboží.

V takovém případě můžete:

  • vyměnit zboží za stejné (pokud je k dispozici);

  • nebo vrátit zboží a obdržet peníze zpět na bankovní kartu.

Vrácení probíhá přes službu, prostřednictvím které byla provedena platba.

Náklady na zpětnou dopravu hradí kupující, kromě případů, kdy bylo zboží zasláno omylem nebo má výrobní vadu.

🚫 Vrácení kosmetických prostředků
Podle Usnesení vlády Ukrajiny č. 172 ze dne 19.03.1994 patří parfumerie a kosmetické prostředky mezi zboží, které nelze vracet nebo vyměňovat, pokud byly:

  • rozbaleny po doručení;

  • otevřeny nebo částečně použity;

  • poškozeny nesprávným skladováním nebo použitím zákazníkem.

To souvisí s dodržováním hygienických norem a ochranou zdraví spotřebitelů.

Pokud tedy byla kosmetika otevřena, vyzkoušena nebo nanesena – vrácení nebo výměna není možná, i když nebyla zcela použita.

⚠️ Upřesnění ohledně vady nebo chybného obsahu objednávky
Před odesláním pečlivě kontrolujeme objednávky.
Pokud však obdržíte:

  • poškozené zboží,

  • jiné zboží, než bylo objednáno,

  • nebo zboží s výrobní vadou,

kontaktujte nás prosím do 24 hodin po převzetí, přiložte fotografii a krátký popis problému. Zboží vyměníme nebo vrátíme peníze (náklady na dopravu hradíme my).

📩 Jak provést vrácení
Napište nám na Instagram, e-mail nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webu.

Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.

Potvrdíme možnost vrácení a poskytneme adresu pro odeslání.

Po převzetí a kontrole zboží proběhne vrácení peněz do 3–7 pracovních dnů na vaši bankovní kartu.

🔒 Upozornění:
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, pokud bylo používáno, poškozeno, má stopy testování nebo ztratilo svůj vzhled.

Pokud máte další otázky, kontaktujte nás, vždy rádi pomůžeme: https://www.instagram.com/yamoya.tm/