Wir kümmern uns um den Komfort unserer Kunden und sind jederzeit offen für einen Dialog. Bitte beachten Sie jedoch, dass beim Kauf von Waren über den Online-Shop bestimmte Rückgaberegeln gemäß der geltenden ukrainischen Gesetzgebung gelten.

🔁 Allgemeine Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Sie haben das Recht, Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen, wenn:

  • die Ware nicht benutzt wurde;

  • ihr Verkaufszustand, die Verpackung, Siegel und Etiketten erhalten geblieben sind;

  • ein Kaufnachweis vorliegt (elektronischer Beleg, Nachricht, Instagram-Bestellung oder andere Bestätigung);

  • das Produktset vollständig ist.

In diesem Fall können Sie:

  • die Ware gegen ein ähnliches Produkt umtauschen (sofern verfügbar);

  • oder die Ware zurückgeben und eine Rückerstattung auf Ihre Bankkarte erhalten.

Die Rückgabe erfolgt über den Zahlungsdienst, der für die Zahlung verwendet wurde.

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, außer in Fällen, in denen die Ware irrtümlich versandt wurde oder einen Produktionsfehler aufweist.

🚫 Rückgabe von Kosmetikprodukten
Gemäß der Verordnung des Ministerkabinetts der Ukraine Nr. 172 vom 19.03.1994 gehören Parfüm- und Kosmetikprodukte zu den Waren, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können, wenn sie:

  • nach der Lieferung ausgepackt wurden;

  • geöffnet oder teilweise verwendet wurden;

  • durch unsachgemäße Lagerung oder Verwendung durch den Käufer beschädigt wurden.

Dies dient der Einhaltung von Hygienevorschriften und dem Schutz der Gesundheit der Verbraucher.

Das bedeutet, dass, wenn Kosmetikprodukte geöffnet, getestet oder aufgetragen wurden, eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich ist, selbst wenn sie nicht vollständig verwendet wurden.

⚠️ Hinweis zu Mängeln oder falscher Lieferung
Wir prüfen Bestellungen vor dem Versand sorgfältig.
Wenn Sie jedoch Folgendes erhalten haben:

  • beschädigte Ware,

  • falsche Ware,

  • oder Ware mit Produktionsfehler,

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und senden Sie ein Foto sowie eine kurze Problembeschreibung. Wir ersetzen die Ware oder erstatten den Betrag (inklusive Versandkosten unsererseits).

📩 Wie man eine Rückgabe durchführt
Schreiben Sie uns auf Instagram, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website.

Geben Sie die Bestellnummer und den Rückgabegrund an.

Wir bestätigen die Möglichkeit der Rückgabe und geben die Rücksendeadresse an.

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Betrag innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihre Bankkarte.

🔒 Bitte beachten Sie:
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn die Ware benutzt, beschädigt, getestet oder nicht mehr im Verkaufszustand ist.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne: https://www.instagram.com/yamoya.tm/.